Доставка, возврат и гарантии

Как доставляется eSIM

eSIM — цифровой товар, физическая доставка не нужна. После подтверждения оплаты профиль eSIM (QR-код, код активации и ссылка для установки в один клик) отправляется на указанный при заказе e-mail, появляется на странице заказа и в личном кабинете на сайте, а при покупке через Telegram — и в мини-приложении. Обычно это занимает 1–2 минуты, в редких случаях до 30 минут. Если по вине оператора выпустить eSIM не удалось, полная стоимость заказа зачисляется на ваш баланс Simix, а по вашему запросу возвращается на карту.

Отказ от покупки

Отказаться от покупки можно в любой момент до установки и активации профиля eSIM — напишите в поддержку, и мы вернём деньги. После активации (первого подключения к сети) профиль считается использованным, и отказ от него невозможен, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Вернём 100 %, если

• eSIM не была установлена и активирована, и с момента покупки прошло не более 30 дней;
• ваше устройство оказалось несовместимым, а профиль не был установлен;
• услуга не работала по нашей вине или вине оператора, и поддержка не смогла решить проблему.

Возврат невозможен, если

• профиль eSIM активирован (было первое подключение к сети) или израсходован трафик;
• профиль был удалён с устройства пользователем;
• истёк срок действия тарифа.

Как оформить

Напишите на support@simixtravel.com или в Telegram @simixtravel_bot, укажите e-mail заказа и причину. Рассматриваем в течение 3 рабочих дней, деньги возвращаются на карту или счёт СБП, с которых была оплата, в срок 3–10 банковских дней в зависимости от банка. Комиссии и удержания при возврате не взимаются.

Гарантии

Если eSIM не подключается к сети, поддержка поможет с настройкой. Если проблему не удаётся решить, мы заменим профиль или вернём деньги.