Возврат и гарантии
Revision of 12 сентября 2026 г.
The legally binding text of this document is in Russian; the English version of the site is provided for convenience.
Вернём 100 %, если
- eSIM не была установлена и активирована, и с момента покупки прошло не более 30 дней;
- ваше устройство оказалось несовместимым, а профиль не был установлен;
- услуга не работала по нашей вине или вине оператора, и поддержка не смогла решить проблему.
Возврат невозможен, если
- профиль eSIM активирован (было первое подключение к сети) или израсходован трафик;
- профиль был удалён с устройства пользователем;
- истёк срок действия тарифа.
Как оформить
Напишите на support@simixtravel.com или в Telegram @simixtravel_bot, укажите e-mail заказа и причину. Рассматриваем в течение 3 рабочих дней, деньги возвращаются на карту или счёт СБП, с которых была оплата, в срок 3–10 банковских дней в зависимости от банка.
Гарантии
Если eSIM не подключается к сети, поддержка поможет с настройкой. Если проблему не удаётся решить, мы заменим профиль или вернём деньги.