Возврат и гарантии

Вернём 100 %, если

• eSIM не была установлена и активирована, и с момента покупки прошло не более 30 дней;
• ваше устройство оказалось несовместимым, а профиль не был установлен;
• услуга не работала по нашей вине или вине оператора, и поддержка не смогла решить проблему.

Возврат невозможен, если

• профиль eSIM активирован (было первое подключение к сети) или израсходован трафик;
• профиль был удалён с устройства пользователем;
• истёк срок действия тарифа.

Как оформить

Напишите на support@simixtravel.com или в Telegram @simixtravel_bot, укажите e-mail заказа и причину. Рассматриваем в течение 3 рабочих дней, деньги возвращаются на карту или счёт СБП, с которых была оплата, в срок 3–10 банковских дней в зависимости от банка.

Гарантии

Если eSIM не подключается к сети, поддержка поможет с настройкой. Если проблему не удаётся решить, мы заменим профиль или вернём деньги.