Помощь и частые вопросы
Не нашли ответ — напишите в Telegram или на почту, отвечаем быстро.
Что такое eSIM и чем она отличается от обычной SIM-карты?
eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в телефон. Её не нужно вставлять: профиль устанавливается по QR-коду за пару минут. Ваша основная SIM продолжает работать, а интернет за границей идёт через eSIM Simix — без роуминга и договоров.
Подойдёт ли моё устройство?
eSIM поддерживают iPhone XS/XR и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также многие модели Huawei, Xiaomi, OPPO и Honor. Телефон должен быть без привязки к оператору (разблокирован). Полный список — на странице «Совместимые устройства».
Когда приходит eSIM после оплаты?
Обычно в течение 1–2 минут. QR-код и ссылка на установку придут на почту, в личный кабинет и, если вы покупали через Telegram, в чат с ботом.
Когда начинает действовать срок тарифа?
С момента первого подключения к сети в стране назначения. Установить eSIM можно заранее дома — трафик не тратится, пока вы не включите передачу данных за границей.
Можно ли раздавать интернет по Wi-Fi (точка доступа)?
Да, режим модема разрешён на всех тарифах.
Сохранится ли мой номер телефона?
Да. eSIM Simix — только для интернета. Ваша основная SIM остаётся активной для звонков и SMS (в роуминге), а мессенджеры работают через eSIM.
Как оплатить?
Картами МИР, Visa, Mastercard, через СБП и SberPay. Платежи принимает ЮKassa, чек приходит на почту. Цены сразу в рублях, без скрытых комиссий.
Что если eSIM не заработала?
Напишите в поддержку в Telegram или на почту — поможем настроить. Если eSIM не была активирована и проблема на нашей стороне, вернём деньги полностью.
Можно ли пополнить тариф?
Да. В личном кабинете или в приложении можно купить дополнительный пакет на ту же eSIM без переустановки.
Нужен ли паспорт или регистрация?
Нет. Для покупки достаточно электронной почты. Никаких договоров и идентификации.