Вопросы и ответы

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в телефон. Её не нужно вставлять: профиль устанавливается по QR-коду за пару минут. Ваша основная SIM продолжает работать, а интернет за границей идёт через eSIM Simix — без роуминга и договоров.

eSIM поддерживают iPhone XS/XR и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также многие модели Huawei, Xiaomi, OPPO и Honor. Телефон должен быть без привязки к оператору (разблокирован). Полный список — на странице «Совместимые устройства».

Обычно в течение 1–2 минут. QR-код и ссылка на установку придут на почту, в личный кабинет и, если вы покупали через Telegram, в чат с ботом.

С момента первого подключения к сети в стране назначения. Установить eSIM можно заранее дома — трафик не тратится, пока вы не включите передачу данных за границей.

Да, режим модема разрешён на всех тарифах.

Да. eSIM Simix — только для интернета. Ваша основная SIM остаётся активной для звонков и SMS (в роуминге), а мессенджеры работают через eSIM.

Картами МИР, Visa, Mastercard, через СБП и SberPay. Платежи принимает Робокасса, чек приходит на почту. Без скрытых комиссий.

Напишите в поддержку в Telegram или в чат на сайте — поможем настроить. Если eSIM не была активирована и проблема на нашей стороне, вернём деньги полностью.

Да. В личном кабинете или в приложении можно купить дополнительный пакет на ту же eSIM без переустановки.

Нет. Для покупки достаточно электронной почты. Никаких договоров и идентификации.

Проверьте, что для eSIM Simix включены «Сотовые данные» и «Роуминг данных», а сама линия активна. Включите и выключите авиарежим. Если сеть не появилась, выберите оператора вручную: «Настройки» → «Сотовая связь» → eSIM → «Выбор сети».

На безлимитных тарифах после дневного лимита скорость снижается — это указано в описании тарифа. На пакетных тарифах проверьте, что телефон подключён к 4G/5G, а не к 3G: переключите режим сети в настройках eSIM.

Купите дополнительный пакет в личном кабинете или в мини-приложении Telegram — он добавится на ту же eSIM без переустановки.

Профиль eSIM одноразовый и привязан к устройству, перенести его нельзя. Напишите в поддержку: если тариф ещё не активирован, мы выпустим новую eSIM.

Повторно установить удалённый профиль нельзя. Не удаляйте eSIM до конца поездки. Если это произошло до активации, напишите в поддержку — разберёмся.

Остаток виден в личном кабинете на сайте и в мини-приложении Telegram в разделе «Мои eSIM».